Dunkmann先生，每個(gè)人都在談?wù)摂?shù)字化?？晌覀兯坪醪](méi)有取得真正的進(jìn)展。為什么？

各領(lǐng)域關(guān)于數(shù)字化的討論已經(jīng)持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間。很多事情在技術(shù)上是可行的，市場(chǎng)上也有許多解決方案，但具體的好處對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)往往并不明顯。例如“提高效率”或“市場(chǎng)增長(zhǎng)”等寬泛承諾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最終目標(biāo)應(yīng)是與客戶(hù)一起分析應(yīng)用程序，展示數(shù)字化的明顯優(yōu)勢(shì)。例如，提供有關(guān)現(xiàn)狀的信息，包括性能、系統(tǒng)狀態(tài)、預(yù)計(jì)元件使用壽命或后續(xù)維護(hù)工作的建議。這正是迄今為止所缺乏的。

僅向用戶(hù)提供數(shù)據(jù)也不夠。還必須使任何位置都能夠盡可能容易地記錄和傳輸數(shù)據(jù)。我們?yōu)樗袡C(jī)電元件（如真空發(fā)生器或開(kāi)關(guān)）配備了NFC。這使得用戶(hù)可以通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦，直接從現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的處理器讀取重要的工藝信息或系統(tǒng)數(shù)據(jù)。此外，我們正在設(shè)計(jì)應(yīng)用程序，使我們的NFC功能設(shè)備不僅可讀，而且可寫(xiě)。然后通過(guò)智能手機(jī)啟動(dòng)或配置設(shè)備。接下來(lái)，我們將把這些數(shù)據(jù)移到云端。這樣的話(huà)，我就能隨時(shí)隨地了解世界各地機(jī)器或系統(tǒng)的運(yùn)行情況，也可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行比較。

我相信有三大特點(diǎn)可以說(shuō)服客戶(hù)使用產(chǎn)品：通過(guò)應(yīng)用程序，使設(shè)備本身可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、可以實(shí)現(xiàn)連接、可以利用云中的數(shù)據(jù)。

為什么公司向客戶(hù)展示數(shù)字化流程的附加值如此困難？

數(shù)字化本身并不是目的，而應(yīng)始終與客戶(hù)的附加值相關(guān)聯(lián)。如果所提供的數(shù)據(jù)未經(jīng)準(zhǔn)備和壓縮，重質(zhì)不重量，則對(duì)客戶(hù)沒(méi)有用。相反，客戶(hù)可能要承擔(dān)高昂的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用。這會(huì)影響硬件和軟件方面。即使有可用的解決方案能夠以有意義的方式向用戶(hù)提供正確的數(shù)據(jù)，我們?nèi)孕杞鉀Q“最終的客戶(hù)利益是什么”這一問(wèn)題。換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)最終愿意購(gòu)買(mǎi)的是什么？許多數(shù)字化解決方案提供商尚未在“努力”和“利益”之間取得適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

對(duì)于施邁茨來(lái)說(shuō)，重要的是準(zhǔn)確地展示我們的產(chǎn)品以及它們?nèi)绾螏椭蛻?hù)。例如，我們的ECBPi真空發(fā)生器“CobotPump”：CobotPump通過(guò)數(shù)據(jù)接口向用戶(hù)提供能源和工藝數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)用于為后續(xù)維護(hù)工作提供建議，并有助于防止意外停機(jī)。

施邁茨具體采取了哪些步驟？

例如，我們將演示“數(shù)字版”預(yù)測(cè)性維護(hù)。這甚至不需要大型基礎(chǔ)設(shè)施。真空元器件與應(yīng)用程序結(jié)合，通過(guò)智能手機(jī)可提供大量數(shù)據(jù)，以進(jìn)一步優(yōu)化流程，在早期階段檢測(cè)錯(cuò)誤或有針對(duì)性地改進(jìn)系統(tǒng)的能耗。

通過(guò)將應(yīng)用程序用作“控制中心”，用戶(hù)可以通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦安裝、配置和操作設(shè)備。用戶(hù)如何受益？如果夾持系統(tǒng)或設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)用程序會(huì)提供有關(guān)故障源的清晰信息，而不是提供隱蔽的錯(cuò)誤代碼。該應(yīng)用程序還可進(jìn)行預(yù)測(cè)性磨損監(jiān)測(cè)，以最大限度地降低設(shè)備故障的風(fēng)險(xiǎn)：用戶(hù)可以設(shè)置預(yù)測(cè)性維護(hù)提醒以及可能的易損件列表。這樣，用戶(hù)可以根據(jù)需要快速采取措施，從而可使服務(wù)時(shí)間縮短80％。這一附加值將為客戶(hù)帶來(lái)明顯的效益，這只有通過(guò)數(shù)字化才能實(shí)現(xiàn)。